Administración del conocimiento

La gestión del conocimiento (GC) se refiere a la manera en que las organizaciones reúnen, manejan y usan el conocimiento que adquieren. El término también se refiere a un acercamiento para mejorar los resultados organizacionales mediante la introducción en la organización de una gama de procesos y prácticas específicos para identificar y atraer el conocimiento, el “saber como” “know-how”, la experiencia y otros capitales intelectuales, y para hacer que las ventajas de ese conocimiento estén disponibles para transferirse y reutilizarse en la organización. Los programas de gestión del conocimiento están atados típicamente a objetivos organizacionales específicos y están orientados a alcanzar el logro de los resultados particulares previstos, tales como la actuación mejorada, la ventaja competitiva, o mayores niveles de innovación. En tanto la transferencia de conocimiento (un aspecto de la AC) siempre ha existido en una forma u otra, por ejemplo, a través de las discusiones en el trabajo con los compañeros; formalmente durante el aprendizaje, el entrenamiento profesional y los programas mentores y –desde el siglo veinte- tecnológicamente a través de las bases de conocimiento, los sistemas expertos y otras fuentes del conocimiento, los programas AC buscan evaluar conscientemente el manejo del proceso de acumulación y aplicación del capital intelectual. La AC ha juntado, en consecuencia, a diversas corrientes de pensamiento y prácticas relativas a: 1. Capital intelectual, el trabajador del conocimiento y la economía del conocimiento. 2. La idea de una organización de aprendizaje. 3. Diversas prácticas organizacionales permisivas, tales como las comunidades de práctica y los directorios de páginas amarillas corporativas para acceder a personal clave y experimentado. 5. Varias prácticas tecnológicas permisivas tales como las bases de conocimiento de los sistemas expertos, servicios de asistencia, intranets y extranets corporativas, gestión de contenidos, los wikis y gestión documental. En tanto los Programas de Conocimiento Gerencial están más estrechamente vinculados a las iniciativas de Aprendizaje Organizacional, la Gestión del Conocimiento puede diferenciarse del Aprendizaje Organizacional por su gran enfoque sobre las ventajas del conocimiento específico. El aumento de la AC ha visto una creciente comprensión de la importancia de la distinción entre el conocimiento tácito y el explícito, perspectivas sofisticadas sobre la administración, evaluación y uso de capital intelectual, y el surgimiento de nuevos roles, organizaciones y responsabilidades como la posición del Jefe del Conocimiento Oficial (JCO). Una distinción clave hecha por quienes hacen uso de la AC es entre conocimiento tácito y explícito. El primero es frecuentemente inconsciente e internalizado, y los individuos pueden o no estar al tanto de lo que saben y de cómo logran resultados particulares En el extremo opuesto del espectro se encuentra el conocimiento explícito – éste se refiere al conocimiento que los individuos mantienen de forma explícita y conscientemente en la concentración mental, y pueden comunicar a los demás, y especialmente a ese conocimiento cuando se codifica de forma escrita o en otra forma permanente. Al conocimiento se puede acceder, o capturar en tres etapas: antes, durante y después de las actividades relacionadas con el conocimiento. Antes de la implementación del proyecto, el conocimiento puede ser capturado en el sistema, mientras el equipo del proyecto conoce la información y la experiencia en el análisis del proyecto inicial. Después, las lecciones aprendidas durante la operación del proyecto pueden ser introducidos en el sistema de AC, y las revisiones posteriores pueden dar lugar a otras ideas y lecciones siendo grabadas en el sistema AC para que sean accesadas en el futuro. Los programas AC son típicamente manejados inicialmente de “arriba-abajo” por una persona o por un pequeño grupo de personas, vinculados a los objetivos empresariales tangibles, y respaldados por las principales partes interesadas en la organización, objetos de conocimiento para que otros accedan a ellos. Aunque el intercambio de conocimiento es una pieza esencial del rompecabezas para la AC, McElroy señala que no es el fin sino el medio. El intercambio de conocimientos por sí solo no da lugar a la innovación.