Metodología de sistemas suaves (MSS)

Es un método creado por Peter Checkland en la década de 1990 destinado a estimular un enfoque colectivo de acción dentro de una organización. Suele tratar de analizar situaciones complejas en las que aún no existe un consenso sobre la naturaleza del problema. El objetivo de MSS es guiar a un grupo de personas heterodoxas a través del proceso de pensar y discutir un problema, con el objetivo final de hacer los ajustes deseables y alcanzar un consenso más rápido, uniendo así el mundo real y los modelos conceptuales de las partes involucradas. El proceso consta de siete pasos: 1. Reconocimiento de una situación problemática: En este paso reunimos toda la documentación posible sobre el problema. Hacemos preguntas a las personas involucradas para entender la situación. Enumerar todos los posibles factores de influencia y observar los procesos organizacionales involucrados, es crucial para los próximos pasos. 2. Describir la situación: A continuación, se crean imágenes ricas que definen y describen el problema. Se observan los roles de los diferentes actores involucrados y cómo estos actores interactúan entre sí. 3. Formulación de definiciones: Describir la forma ideal en que debe funcionar la organización. Una buena guía es seguir los elementos de CATCPPA, es decir: Clientes, Actores, Transformación, Cosmovisión, Propietarios y Preocupaciones ambientales. 4. Componer modelos conceptuales: Tomando las definiciones y descripciones del paso 3, hacemos modelos conceptuales con objetivos definidos para cada uno. 5. Comparación de modelos con el mundo real: Se realiza un análisis de brechas en el grupo, para ver el grado de correspondencia entre los modelos y la realidad. 6. Definición de cambios: Si los cambios son necesarios para resolver el problema, entonces se definen y definen para comprobar su grado de viabilidad. 7. Tomar acción: Los cambios se implementan en la organización, si se ven necesarios ajustes entonces el ciclo comienza de nuevo. Este es un proceso iterativo. Todo el proceso está dirigido por una persona que guía cada paso y el diálogo en general, se les llama “facilitadores”. .